Archive pour la catégorie ‘plainte’
Assurances: diminution des plaintes à l’ombudsman en 2009
L'ombudsman a enregistré 3464 plaintes, soit une diminution de 3,7% par rapport à 2008. Une diminution qui s'explique principalement par l'accueil et la gestion des plaintes en première ligne par les entreprises d'assurances, a indiqué jeudi matin la responsable du service, Josette Van Elderen lors d'une conférence de presse à Bruxelles. Sans cette gestion en première ligne, l'ombudsman aurait enregistré une hausse de 2,5%.
Les plaintes dirigées contre les entreprises d'assurances ont baissé de 6%. Elles constituent toujours la majorité des plaintes (3087). Parmi ces plaintes, 80% portent sur l'assurance RC Automobile obligatoire.
Les plaintes contre les intermédiaires ont augmenté de 25%. L'augmentation a été plus marquée dans la branche Vie (+34%), à la suite de la crise financière. "Déçu des performances de son placement, le consommateur s'interroge sur la qualité du conseil dans le choix du produit ou de l'institution financière", indique l'ombudsman.
Les plaignants ont obtenu satisfaction dans 50% des cas. 49% des plaintes examinées concernant les entreprises d'assurances sont fondées, pour 55% des plaintes introduites à l'encontre des intermédiaires et 70% à l'encontre de Datassur.
La tendance pour 2010 est négative. L'ombudsman a déjà enregistré une augmentation de 18% du nombre de plaintes.
Belga
Le nombre de plaintes adressées à l'ombudsman des assurances en 2009 a diminué par rapport à l'année précédente. Il s'agit d'une première depuis la création du service il y a plus de vingt ans.Acheter ses bananes avec Visa: Delizée demande un débat sur la régulation
Jean-Marc Delizée demande un débat sur la régulation de la publicité.
Saisi d'une plainte contre une publicité de Visa, le JEP a estimé qu'il n'était pas "socialement irresponsable" de promouvoir l'achat de biens alimentaires de consommation courante au moyen d'une carte de débit différé.
Le JEP est un organe d'autodiscipline du secteur de la publicité.
Réagissant mardi, le Secrétaire d'Etat a dit "souhaiter que soit relancé le débat sur la création au niveau fédéral d'une structure publique représentative, chargée de réguler les pratiques publicitaires". Il a également estimé que la prochaine révision de la loi 12 juin 1991 sur le crédit à la consommation devra "porter une attention particulière aux publicités qui vantent l'achat de biens de consommation courante au moyen d'un service de paiement différé".
A l'annonce du jugement en appel avalisant la campagne Visa, le Secrétaire d'Etat à la Lutte contre la Pauvreté a dénoncé mardi ce qu'il estime être une "banalisation extrême du crédit" qui peut "entraîner un endettement excessif des consommateurs et ainsi provoquer leur glissement vers la précarité et l'exclusion sociale". Selon lui, c'est "totalement irresponsable dans le chef d'un opérateur économique" comme Visa.
En Belgique, 495.089 personnes ont des ouvertures de crédits défaillantes dont plus de 340.000 personnes sont en situation de surendettement, a rappelé mardi Jean-Marc Delizée. "Même si toutes les cartes Visa ne sont pas assorties d'une ouverture de crédit, elles postposent le paiement, contrairement à la carte de paiement Mister Cash Bancontact qui elle, est tout à fait adaptée aux achats quotidiens", a-t-il souligné.
(Belga)
Le Secrétaire d'Etat à la Lutte contre la Pauvreté, Jean-Marc Delizée s'est "étonné" mardi, dans un communiqué de la décision en appel du jugement du Jury d'éthique publicitaire (JEP) qui a avalisé une campagne radiophonique de promotion du crédit pour des biens de consommation courante.SNCB: un nombre record de plaintes sur la ponctualité en 2008
Le médiateur auprès du Groupe SNCB a reçu en 2008 un nombre record de plaintes concernant la ponctualité. Le service de médiation a traité l'an dernier pas moins de 1 258 plaintes au sujet des retards.