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Assurances: diminution des plaintes à l’ombudsman en 2009
L'ombudsman a enregistré 3464 plaintes, soit une diminution de 3,7% par rapport à 2008. Une diminution qui s'explique principalement par l'accueil et la gestion des plaintes en première ligne par les entreprises d'assurances, a indiqué jeudi matin la responsable du service, Josette Van Elderen lors d'une conférence de presse à Bruxelles. Sans cette gestion en première ligne, l'ombudsman aurait enregistré une hausse de 2,5%.
Les plaintes dirigées contre les entreprises d'assurances ont baissé de 6%. Elles constituent toujours la majorité des plaintes (3087). Parmi ces plaintes, 80% portent sur l'assurance RC Automobile obligatoire.
Les plaintes contre les intermédiaires ont augmenté de 25%. L'augmentation a été plus marquée dans la branche Vie (+34%), à la suite de la crise financière. "Déçu des performances de son placement, le consommateur s'interroge sur la qualité du conseil dans le choix du produit ou de l'institution financière", indique l'ombudsman.
Les plaignants ont obtenu satisfaction dans 50% des cas. 49% des plaintes examinées concernant les entreprises d'assurances sont fondées, pour 55% des plaintes introduites à l'encontre des intermédiaires et 70% à l'encontre de Datassur.
La tendance pour 2010 est négative. L'ombudsman a déjà enregistré une augmentation de 18% du nombre de plaintes.
Belga
Le nombre de plaintes adressées à l'ombudsman des assurances en 2009 a diminué par rapport à l'année précédente. Il s'agit d'une première depuis la création du service il y a plus de vingt ans.Explosion des plaintes contre les banques en 2008
Le service de médiation des banques, crédits et placements, a reçu 2 700 plaintes en 2008, ce qui représente une hausse de 24% par rapport à l'année précédente. Sur les 2 700 plaintes reçues en 2008, 869 étaient recevables, soit 35% de plus qu'en 2007.